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      行政管理實操訓練公開課

      • 開課時間: 2022年10月20日 周四 2022年10月21日 周五 查看最新上課時間
      • 開課城市: 北京
      • 培訓時長:2天
      •  
      • 課程類別: 綜合管理
      • 主講老師:歐陽老師(查看該老師更多課程)
      • 課程編號: 62063
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      培訓對象:

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      培訓內容:


      課程背景
      隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

      培訓目的
      本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”,做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

      課程大綱


      第一講、行政管理概述
      行政管理的情商與智商
      行政工作分類:
      A類工作:執行
      B類工作:監督
      C類工作:方案
      D類工作:決策
      案例分享:華為行政管理架構
      行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構
      行政管理的11個系統
      公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
      行政人員的困惑?
      ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
      行政管理的定位—組織的心臟
      行政管理的最高境界---潤物細無聲
      行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
      行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
      行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
      行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
      第二講、行政管理的六項核心技能
      1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
      如何設計一個成功的企業10周年慶典
      行政管理方案設計能力
      結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
      行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
      界定問題—-成功的出發點
      分解問題—-理性思維突破
      優先排序—-行動指南
      分析議題—-具體問題指引
      關鍵性分析---具體問題具體分析
      歸納建議---解決方案匯總
      交流溝通—貫穿始終
      互動游戲:扔水瓶游戲
      什么是優質的服務標準?
      復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
      卡爾西威:第一次把事情做好
      簡爾森:每個接觸點都是白金點
      打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
      行政服務創新的5個步驟---工作分析
      司機接待標準化
      會議室管理標準化
      前臺標準化
      保安管理標準化
      案例分享:
      辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
      會議室管理工作標準制定
      保潔工作標準制定等
      2、監督
      沒有監督就沒有執行
      沒有標準就沒有監督
      如何設計點檢表
      如何監督監督者
      行政部點檢體系化設計
      行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
      行政管理監督最佳實踐分享
      3、決策能力
      案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
      決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
      決策的四個要素
      高效的時間管理
      時間管理的三個核心要素
      要事第一5個要素
      效率第二的6中途徑
      堵住時間漏洞的四個方面
      4、執行能力
      如何舉辦一場:成功的年會
      執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
      案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
      專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
      會務分類-組織思路----會議準備表
      組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
      如何擔任會議主持人
      如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
      如何避免陷于會議忙碌之中?
      三現主義:現場、現物、現實
      第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
      5、崗位的激勵
      員工的潛力激發不到20%
      行政是情商性工作/先談感情后談工作
      自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
      行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴
      行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
      如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
      工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
      工作中的責任心:對成果負責案例討論
      6、行政組織設計與用人
      溝通能力
      行政管理人員溝通能力建設
      溝通的模型
      語言與非語言溝通
      成功溝通的四個步驟
      溝通的三大法則
      如何布置任務、批評和表揚助理
      案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
      公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
      如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
      公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
      金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
      案例:高級秘書何芬的煩惱
      實操演練:年中總結
      PPT寫作法則與技巧
      PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
      PPT的3R原則
      實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
      如何招聘與面試行政管理人員
      組織設計的八大原則
      分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
      用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
      華為行政組織架構設計
      如何帶領行政部管理團隊
      關系戶如何處理
      指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
      下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
      如何打造滿意的行政管理團隊
      行政部的績效管理搭建
      成就感建設:績效管理中的論功行賞
      成長感建設:自學、輔導與培訓
      歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
      企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
      分享收獲與行動計劃
      課程贈送資料:
      行政管理部門全套崗位說明書
      行政管理部門全套制度
      行政管理部門全套流程
      行政管理部門必須掌握的管理知識
      PPT精美(400多個胚)模板
      彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

      課程主講


      咨詢培訓經驗:10年
      專注于的業務領域:
      行政管理
      戰略管理
      組織結構設計
      HCM全面解決方案
      流程與制度

      歐陽老師先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位。2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位

      他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

      部分培訓與管理咨詢項目經歷:
      咨培訓過的企業:
      伊利液態奶事業部、伊利酸奶事業部、齊魯制藥、以嶺藥業、維達紙業、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
      ?2011敏華控股組織人力項目新奧燃氣能力素質模型人力資源專家
      ?2010格力電器績效管理項目項目經理
      ?2010中國電信運營中心人力資源戰略規劃項目總監
      ?2010內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經理
      ?2010江西煤炭集團戰略規劃項目總監
      ?2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經理
      ?2009長沙煙草服務品牌項目項目經理
      ?2009江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經理
      ?2008寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目項目經理
      ?2008紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經理
      ?2008山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目項目經理
      ?2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計項目經理
      ?2007用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系項目經理
      ?2007中國石油西南銷售公司績效管理項目項目經理
      ?2006中國電子信息產業集團公司戰略項目項目經理

      主講課程公開課:
      《行政統籌管理》《企業管理地圖》《管理者與績效管理》《企業文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》

      課程形式:
      案例分析模擬演練游戲導入
      理論講解短片播放故事調節

      備注


      課程費用:4800元/人

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